Politique de retour

RETOURS ET ÉCHANGES

Les achats en ligne effectués sur Maisondupatin.com sont valables pour un échange ou un remboursement dans les 30 jours suivant la date d'expédition. Votre formulaire de retour et votre facture comportent une date de cachet postal qui précise le dernier jour dont vous disposez pour retourner votre marchandise par courrier ou à notre magasin.

Les articles retournés doivent être non lavés, non portés et avec les étiquettes originales attachées. Pour les commandes internationales, tous les articles retournés doivent être identifiés comme "Retours" et accompagnés du formulaire de retour original et des documents douaniers.

RETOURS PAR COURRIER

Votre colis doit comprendre la facture de la commande, le formulaire de retour et les documents douaniers (le cas échéant).

Sur votre formulaire de retour (cliquez ici), indiquez les articles que vous souhaitez retourner et indiquez les codes de motif de retour (incluez des informations supplémentaires si nécessaire).

Emballez soigneusement votre marchandise et le formulaire de retour dans une boîte ou une enveloppe étanche de votre choix (vous pouvez également utiliser l'emballage d'origine si possible).

Les frais de retour sont à votre charge. En outre, les frais de retour ne sont pas remboursables, sauf si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect. Joignez le reçu d'expédition au formulaire de retour pour les articles endommagés, défectueux ou erronés.

Envoyez vos articles achetés en ligne à l'adresse suivante :

Maison du patin
A l'attention de : Retours en ligne (n° de commande)
9371, rue de Meaux
Saint-Léonard, QC Canada H1R 3H3

Cliquez ici pour télécharger le formulaire de retour

Veuillez compter 2 à 3 semaines à partir de la date d'expédition du retour pour que votre retour soit traité, et 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour que le crédit apparaisse sur votre relevé bancaire. Pour les retours provenant d'adresses internationales, veuillez prévoir 3 à 6 semaines à partir de la date d'expédition du retour pour que votre compte soit crédité, et 5 à 8 jours ouvrables supplémentaires pour que le crédit apparaisse sur votre relevé bancaire.

RETOURS À NOTRE MAGASIN

Vous devez fournir votre facture lorsque vous retournez de la marchandise en magasin.

ARTICLE(S) ENDOMMAGÉ(S), DÉFECTUEUX OU INCORRECT(S).

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez le renvoyer à l'adresse de retour en ligne ci-dessus dans les 30 jours suivant la date d'expédition. Nous vous rembourserons les frais de retour si une copie du reçu d'expédition est jointe au formulaire de retour. Nous vous recommandons d'utiliser un service de transport qui assure un suivi. Veuillez noter que seuls les services de transport standard seront remboursés. Si vous choisissez l'expédition express, elle ne vous sera pas remboursée.

Pour garantir un traitement correct, veuillez sélectionner le code de motif de retour approprié figurant sur votre formulaire de retour. En outre, veuillez spécifier le dommage, le défaut ou le(s) mauvais article(s) sur le formulaire de retour. À la réception de votre retour, notre service des retours en ligne inspectera votre marchandise. Si vous souhaitez un remplacement de l'article ou des articles, veuillez indiquer Échange sur le formulaire de retour dans la section des notes. Nous nous ferons un plaisir de vous envoyer un article de remplacement de l'article original acheté, sans frais, dans la mesure où la marchandise est disponible. Si la marchandise n'est pas disponible, vous recevrez un remboursement sur la forme de paiement originale utilisée pour effectuer votre achat en ligne. Les retours doivent être non portés, non altérés et non lavés, avec toutes les étiquettes attachées.

EN MAGASIN : La marchandise peut être retournée à notre magasin situé au 9371, rue de Meaux à Saint-Léonard (Québec) Canada pour un échange ou un remboursement. Les articles retournés doivent être non portés, non altérés et non lavés, avec toutes les étiquettes attachées.

QUESTIONS OU COMMENTAIRES ?

Pour toute assistance, contactez-nous au (514) 324-2662, poste 0. Pour les demandes de renseignements en ligne, vous pouvez également nous envoyer un courriel à sales@maisondupatin.com